Comportement de citoyenneté organisationnelle orienté vers les individus et la création de valeur durable des entreprises: Rôle médiateur de la satisfaction des clients internes

L’objectif de cette recherche est d’explorer le rôle médiateur de la satisfaction des clients internes dans la relation entre le comportement de citoyenneté organisationnelle orienté vers les individus sur la création de valeur durable des entreprises. Pour ce faire, les données ayant servi de base à cette étude ont été collectées par le biais d’une enquête par questionnaire, administrée en face à face auprès d’un échantillon non probabiliste de 355 des clients internes des entreprises togolaises. Les résultats issus de la mise en œuvre d’une méthodologie appropriée montrent que la variable principale la satisfaction des clients internes joue un effet médiateur significatif dans la relation entre le comportement de citoyenneté organisationnelle orienté vers les individus et la création de valeur durable des entreprises. En conclusion, les implications théoriques et managériales sont proposées ainsi que des voies de recherche issues des limites de l’étude.

GNOUFOUGOU, Doman

Revue Française d'Economie et de Gestion (2021)

PDF sur le site de l’éditeur

Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:ojs2.revuefreg.fr:article/183