Analyse de la performance commerciale à travers la pérennité de la relation bancaire : Cas des PME de la région Souss Massa

Cette recherche porte sur le rôle de la fidélisation par les produits et par les services bancairesdans la pérennité de la relation entre la banque et ses clients "PME" et par conséquent surl’amélioration de la performance commerciale des banques de la région Souss Massa. L’étudea été réalisée auprès d’un échantillon de quatre vingt deux PME exerçant dans diversdomaines d’activité dans la région Sous Massa au Maroc. Les résultats montrent la placeimportante de la fidélisation par les services bancaires dans la durabilité de la relation et dansl’amélioration de la performance commerciale. Il semble que sans la qualité de service, il n’yaura pas de relations pérennes avec les clients « PME ». La banque doit accorder une attentionà la dimension qualitative de la relation client et en particulière à l’accueil, la prise en charge,la qualité de conseil et la réactivité.

EL FAKIR, Elarbi; OUBDI, Lahsen

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2020)

PDF sur le site de l’éditeur

Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:ojs2.revue-isg.com:article/120