Comment s’engage l’employé à l’aide d’un pan de la culture organisationnelle ?

Cette étude cherche à montrer l’utilité de l’approche culturelle de l’orientation marché dans laproduction du sentiment d’implication dans l’organisation chez l’employé commercial. Lesrésultats approuvent les études antérieures réalisées principalement dans le domaineindustriel. L'échantillon est composé de 120 réponses recueillies auprès de deux entreprisesbancaires marocaines. L’analyse statistique produit un lien significatif entre l’orientationmarché et l’implication normative, affective et continue représentée par ses sous-dimensions« implication par manque d’alternatives » et « implication par la perception des sacrifices enquittant l’entreprise ». L’orientation marché apparaît donc comme un référentielorganisationnel, un dispositif culturel nécessaire pour faire éprouver des sentiments favorablesà la production d’un comportement conduisant à la satisfaction du client.

Bouchra ESSLIMANI

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2020)

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