L’ optimisation des ressources humaines, levier de développement de l’entreprise touristique.

La gestion des ressources humaines est apparue dans les années 70 pour se substituée à lagestion administrative du personnel et pour répondre à la recherche de la meilleure adéquationentre les besoins de l’entreprise sur le plan quantitatif / qualitatif et ses ressources. A ce titre,elle est axée sur les compétences et les motivations du personnel considéré comme unevéritable ressource. L’activité de l’entreprise touristique est basée principalement sur lesservices, la qualité des prestations et les compétences du personnel. L’objectif de cet article etde démontrer que pour une meilleure optimisation des ressources humaine, l’entreprisetouristique se doit d’utiliser les différents leviers de la gestion des ressources humainesnotamment la formation, le recrutement, la mobilité, l’aménagement du temps de travail, lacommunication interne, la rétribution, l’organisation du travail, les relations sociales et lesconditions de travail et ce pour adapter ses ressources humaines à l’évolution du marchétouristique mondial.Mots clés : « Gestion des ressources humaines » ; « Gestion prévisionnelle des emplois et descompétences » ; « Entreprises touristiques » ; « Qualité de service » ; « Organisation dutravail »

BENJELLOUN, Ahmed

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2020)

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