L’ orientation parties prenantes et performance organisationnelle, cas des structures d’hébergement touristique en milieu rural

L’objectif de cet article est d’étudier l’effet de l’orientation parties prenantes sur laperformance organisationnelle. Pour éclaircir les liens entre ces deux variables, nous avonsmené une étude empirique sur les structures d’hébergement touristique en milieu rural. Sur labase d’une revue de littérature approfondie, nous avons mobilisé la théorie des partiesprenantes.Pour pouvoir analyser minutieusement l’effet de l’orientation parties prenantes sur laperformance organisationnelle, nous avons étudié séparément son effet sur la performancefinancière, l’acquisition et la satisfaction client, l’efficacité des processus interne et sur lasatisfaction et la motivation des employés. Les résultats obtenus sont ainsi analysés et discutésen comparaison avec les résultats des recherches antérieures.Ce travail de recherche affirme que l’établissement d’une relation privilégiée avec les partiesprenantes a un effet positif sur l’acquisition et la satisfaction client et sur la satisfaction et lamotivation des employés. Cependant, son effet sur la performance financière et sur l’efficacitédes processus interne n’est pas confirmé.

SAIR, Aziz; RAHOUA, Fatima

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2020)

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