Le processus d’évaluation de la performance hospitalière : Cas des Centres Hospitalo-Universitaires (CHU) au Maroc

Le ministère de la santé marocain cherche à standardiser le processus d’évaluation de laperformance dans ses différents hôpitaux.Les centres hospitalo-universitaires (CHUs) sont des organisations spécialisées qui prodiguentdes offres de soins de niveaux tertiaires, et qui ont comme missions aussi l'enseignement et larecherche scientifique.Les CHUs marocains évaluent leurs performances par indicateurs regroupés dans leurs bilansd’activités, en suivant un processus quasi standard.L’objectif de cet écrit est de décrire et analyser le processus d’évaluation de la performancedes CHUs marocains, le contenu de leurs bilans d’activités.Il s'agit d'une étude de cas de cinq CHUs, celui de Casablanca, Rabat, Fès, Oujda etMarrakech.La méthodologie adoptée est l’observation non participante et un benchmarking auprès desacteurs intervenant dans le processus.Cette analyse nous a permis de déceler des dysfonctionnements et de proposer des pistesd'amélioration de la performance des hôpitaux marocains.

NIA, Hafida; OMARI, Mohamed

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2020)

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