Les Fondements de la qualité relationnelle : Une revue de littérature succincte & liens causaux

Plus que jamais, le concept de la « qualité relationnelle » est un phénomène vers le quelconverge l’attention des spécialistes en marketing, vu la concurrence présente presque sur latotalité des secteurs d’activités économiques ; Pour couper court, il faut aller du « bien » versle « lien », ceci est fondamental pour réussir le lancement du marketing relationnel dans uneentreprise quelconque. Ainsi, ce travail tient à réaliser trois objectifs , il s’agit de repérer lesdimensionnalités qui sont susceptibles d’exister lors de l’étude du concept de la qualitérelationnelle ; Puis de présenter une revue de littérature succincte de ses fondements, àsavoir : la satisfaction, la confiance et l’engagement ; Et enfin de configurer les liens decausalité qui sont capables de se formuler entre ces trois fondements, et ceci pour permettreaux lecteurs de se repérer face à l’éclecticisme des travaux en la matière.

BELKHOUTOUT, Khalid; WARIAGHLI, Rabie

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2020)

PDF sur le site de l’éditeur

Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:ojs2.revue-isg.com:article/151