PRATIQUES DE FIDÉLISATION À LA MARQUE DANS LE SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS (CAS DU MAROC) : ÉTUDE QUALITATIVE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS

La notion de la fidélité à la marque a été définie comme une réponse comportementale etattitudinale qui ne cesse d’évoluer depuis les années 90. La recherche autour des facteursexplicatifs de la fidélité se multiplie et plus particulièrement l’approche relationnelle,notamment à travers des concepts comme la confiance, la satisfaction, l’attachement oul’engagement. Parmi ces différents construits, le sentiment d’amour pour une marque est plusrécent, moins abordé par les chercheurs et suscite l’intérêt des chercheurs et des praticiens.Pour contribuer aux recherches dans ce champ, cet article propose d’intégrer la variable del’amour comme nouvel antécédent relationnel pour expliquer la fidélité à la marque, de lesituer par rapport à des notions proches et d’explorer la relation consommateur-marque dansle secteur des télécommunications. Les résultats démontrent une convergence de la littératureà la réalité managériale au sein des opérateurs télécoms.

ARBOUCH, Nabila; BARZI, Redouane

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2020)

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