Réflexion sur la conceptualisation et l’opérationnalisation des construits latents en marketing : cas du jugement de l’usager suite à une servuction publique

Le présent article relate les difficultés de conceptualisation et d’opérationnalisation duconstruit « jugement » dans le cadre d’une recherche empirique sur la conceptualisation et laconstruction d’une échelle de mesure du jugement de l’usager suite à une servuction publique.Son défi réside dans le fait qu’il s’agit d’un travail princeps. Il n’existe pas à ce jour, à notreconnaissance, une échelle de mesure du jugement en marketing. Compte tenu de sa naturelatente, le «jugement» ne peut être directement observé et ne peut être appréhendé qu’àtravers des indicateurs censés le représenter. Il expose à cet effet la problématique desvariables latentes et la complexité de leur conceptualisation. L’article a pour objectif d’ouvrirdes piste de réflexion pour améliorer la validité du contenu de ce construit pour lacontribution qu’il peut apporter au champ du marketing pour une meilleure compréhension ducomportement du consommateur.

HANINE, Sanae; AIT LEMQUEDDEM, Hamid; ECHAOUI, Ebdellah

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2020)

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