Transformation digitale et révolution expérientielle, esquisse d'un nouveau monde de consommation à l'ère du "phygital"

Quoique les recherches sur le comportement du consommateur et l´expérience de consommation soient multiples, les travaux sur la combinaison de cette dernière avec la transformation digitale sont récents, et s´intéressent plus à l´introduction des nouvelles technologies aux commerces traditionnels et l´interaction des clients avec ces dispositifs, laissant le terrain de l´immersion hédonique dans ce nouvel ère peu explorée dans la littérature. La présente recherche propose non seulement une description des concepts étudiés (transformation digitale et révolution expérientielle) mais également d´identifier les résultats de la fusion entre les deux à travers une réflexion théorique qui tend à esquisser le nouveau monde de consommation digitale. À l´issue de cette exploration, la littérature tend à prouver que les dispositifs technologiques permettent de proposer une offre qui prend en considération la soif des consommateurs à vivre des expériences immersives et porteuses de sens; à l´instar de l´hybridation du digital et physique qui a une incidence significative sur l´expérience de consommation.

MOUNAIM, L’Houssaine; TIGHAZRI, Safaa

Revue Internationale des Sciences de Gestion (2021)

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