GESTION DE RELATION CLIENT DANS LES ETABLISSEMENTS DE MICROFINANCES : UNE ILLUSTRATION A PARTIR DES PRATIQUES SPECIFIQUES AU CAMEROUN

L’objectif de cet article est de décrire et d’expliquer les spécificités des pratiques de GRC en usage dans les EMF Camerounais. Pour ce faire, une étude empirique a été menée auprès de 10 établissements de microfinance toutes catégories confondues. Les résultats font état de ce que les pratiques de GRC dans les microfinances camerounaises mettent l’accent sur des éléments relationnels axés sur des interactions continues et personnalisés qui permettent la création des liens sociaux entre L’EMF et les clients. The purpose of this article is to describe and explain the specificities of CRM practices in use in Cameroonian MFEs. To achieve this objective, an empirical study was conducted among 10 MFEs in all categories. The results show that CRM practices in Cameroonian MFEs emphasize relational elements focused on continuous and personalized interactions that allow the creation of social links between the MFE and clients.

MOYOLE, MIREILLE ELODIE; FOUDA ONGODO, MAURICE; FANGUE HYMETTE, LAURE

Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (2019)

Vol. 1 N° 1 (2019)

DOI: 10.34874/PRSM.rimms-vol1iss1.56409

Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:revues.imist.ma:article/56409