LA COMMUNICATION DIGITALE SUR LES RESEAUX SOCIAUX : ENTRE LE CONTENU C REE PAR LA MARQUE ET LE RECOURS AUX INFLUENCEURS DIGITAUX

La communication digitale représente aujourd’hui un aspect important et stratégique pour les entreprises et les marques. L’importance qu’elle revêt se reflète dans le dynamisme incarné par ses technologies et supports. De nos jours, les marques disposent d’une panoplie de techniques, méthodes et approches pour s’adresser et communiquer avec leur audience. Parmi ces approches on trouve deux prépondérantes, en l’occurrence la création de contenu de marque, en vue de relever les challenges des consommateurs et satisfaire leurs besoins, et la collaboration avec des influenceurs digitaux dans le but de crédibiliser et authentifier le produit ou le service mis en avant.La problématique que le présent article tente de traiter ou résoudre s’inscrit dans le pourquoi et les raisonnements qui incitent les entreprises ou les marques à adopter ces deux différentes stratégies de communication digitale, à privilégier l’une par rapport à l’autre, et comment celles-ci peuvent être déployées pour réaliser les objectifs de la marque.Pour ce faire, et vu la nature épistémique de la problématique posée ainsi que les questionnements qu’elle soulève, nous adoptons une démarche qualitative exploratoire avec dix guides d’entretien administrés auprès des Responsables et Community Managers des marques de vêtement et de mode, dans le but de recueillir des aperçus et des perceptions sur les différents scénarii d’adoption des deux approches de communication digitale. L’objectif ultime est de saisir les divergences et les complémentarités entre ces deux approches de communication sur les réseaux sociaux, particulièrement la création de contenu de marque et la collaboration avec les influenceurs digitaux.Quant aux principaux résultats de notre recherche, la marque développe sa communauté digitale et communique avec elle à travers un contenu créatif, inventif et distinctif en premier temps. En effet, la création de contenu permet de développer des liens dans le temps et de consolider la valeur perçue aux yeux de ses adeptes.En revanche et en vue d’améliorer ou accentuer l’influence sur les réseaux sociaux, les marques n’hésitent pas à faire appel aux services des influenceurs digitaux. Cette action n’est pas prioritaire et ne se produit que lorsqu’on la juge pertinente, c’est-à-dire, suite à une planification bien étudiée, de la part de la marque, pour avoir de l’effet attendu.La recherche que nous avons menée a porté sur le secteur du vêtement et de la mode, ce qui peut en constituer une première limite. Aussi et dans la pratique, la plateforme digitale sociale Instagram est considérée comme propice pour l’influence sociale, mais se limiter à elle seule peut en produire une deuxième limite. Dans ce sens, il est recommandé de procéder à d’autres études axées sur d’autres plateformes d’interaction sociale, afin d’avoir des aperçus plus riches et élargis sur la problématique étudiée. Today, digital communication is an important and strategic component for companies and brands. Its importance is reflected in the dynamism embodied in the technology and tools.Currently brands have a plethora of techniques, methods and approaches that allow them to communicate with their audience efficiently.Predominant communication strategies are brand content creation that seeks to address the challenges faced by consumers and satisfy their needs, and collaboration with digital influencers in order to authenticate the product or the service.The present paper is intended to address the problematic related to the rationales that prompt brands or companies to implement those digital communication strategies, why they favor one to the other and how they can both be deployed to achieve brand objectives.For this purpose, due to the epistemic nature of our problematic and its questionings, we privilege an exploratory qualitative approach directed with ten interviewees, mainly brand and community managers in apparel and fashion sector. The study aims to gather insights and perceptions of several scenarios regarding those communication approaches and to comprehend discrepancies and complementarities between them.The research results state that the brand develops a digital community and communicate with it through a creative, inventive and distinctive content at first instance. The content creation enables to develop ties over time and also strengthen fans perceived value.However, in order to enhance and emphasize influence in social networks, brands rely on digital influencers services. This isn’t a priority action and it does not occur until it was deemed pertinent. In other terms, it happens after a planification that leads to the expected effect or value. The study we have conducted concerned apparel and fashion sector which can constitute a first limit. In practice, digital platform such Instagram is considered to be suitable to social influence, but take into consideration only that sector may be of some bias. In that vein, we recommend to call additional studies to focus on other social interaction platforms in order to garner more rich insights on the studied problematic.

BOUHLAL, LAMIAA; MAKOUDI, ABDERRAHMAN; ABAAOUKIDE, KAMAR

Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (2023)

Vol. 5 N° 1 (2023)

DOI: 10.34874/PRSM.rimms-vol5iss1.39285

Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:revues.imist.ma:article/39285