LE MANAGEMENT QUALITE, STRATEGIE CLE DE LA PERFORMANCE DES SERVICES : CAS DES ENTREPRISES DU SECTEUR FACILITY MANAGEMENT ET PROPERTY MANAGEMENT AU MAROC

Ce papier a pour ambition de comprendre dans un stade théorique et conceptuel la relation entre la performance et la qualité dans le contexte du secteur facility management et property management. Nous avons essayé d'effectuer une revue de littérature sur les liens qui unissent système de management qualité, performance, maintenance et service. Nous avons posé comme hypothèses que les dimensions de l’engagement, la confiance, le partage de l'information et la normalisation ont positivement influencé la performance des services. Pour l'avenir, nous tenterons de valider ces hypothèses à l'aide d’une étude qualitative et quantitative. , , , ENTREPRISES, MAROC

ZOUITNI, LAMIA; CHAKOR, ABDELLATIF

Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (2022)

Vol. 4 N° 1 (2022)

DOI: 10.34874/PRSM.rimms-vol4iss1.56833

Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:revues.imist.ma:article/56833