PERCEPTION DE LA QUALITE DES SERVICES DELIVRES PAR LES COLLECTIVITES LOCALES : UNE ANALYSE DU DISCOURS DES CITOYENS-CLIENTS AU CAMEROUN

Le présent article s’inscrit dans le champ du marketing relationnel. Il se propose de mettre en lumière la conception de la qualité du service municipal dans un milieu marqué par une carence qualitative et quantitative prononcée en infrastructures et services sociaux de base. Pour y parvenir, nous avons réalisé une étude qualitative auprès de trente citoyens-clients dans les collectivités locales du Cameroun. Au terme de l’analyse de contenu thématique, les résultats révèlent que la dimension accessibilité physique aux services sociaux de base par les citoyens-clients se révèle être l’élément important et fondamental dans leur perception de la qualité du service public local. This article is part of the subject field of relationship marketing. It proposes to highlight the conception of the quality of the local service in an environment marked by a marked qualitative and quantitative deficiency in basic infrastructures and social services. To achieve this, we conducted a qualitative study of thirty client-citizens in local communities in Cameroon. At the end of the thematic content analysis, the results reveal that the physical accessibility dimension to basic social services by citizen-clients is proving to be the fundamental element in their perception of the quality of the local public service.

MBASSI JEAN, CLAUDE; MBARGA, AXEL DIEUDONNE

Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (2019)

Vol. 1 N° 2 (2019)

DOI: 10.34874/PRSM.rimms-vol1iss2.56479

Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:revues.imist.ma:article/56479