RÔLE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE DEVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE ARTISANALE : CAS DE L’ENTREPRISE « CÔTE BOUGIE »

Le présent article tend à mieux cerner l’une des ambitions du Nouveau Modèle de Développement (La Commission Spéciale sur le Modèle de Développement 2021) qui vise à porter le Maroc vers un autre palier de croissance, et ce, en se basant sur cinq leviers de développement permettant d’amorcer ce chantier de grande envergure.Parmi les cinq paris d’avenir, identifiés dans le nouveau modèle de développement, celui de devenir une nation numérique, tel que présenté dans le rapport de la commission spéciale sur le modèle de développement : « les technologies numériques sont pleinement mobilisées au vue de leur potentiel transformationnel et économique » CSMD 2021). En effet, le numérique étant un catalyseur de transformation structurante et à fort impact , constitue un chantier majeur de développement et de changement (Westermann 2011), il convient donc, d’accorder une importance particulière à la digitalisation des acteurs de l’économie nationale, et dans ce domaine (Bounfour 2016), l’artisanat marocain en tant que secteur productif, créateur d’emploi et participant à la préservation du patrimoine et au développement social économique et territorial de notre pays, se conforme à la norme, la « transformation digitale » de ses acteurs s’avère un virage à ne pas manquer.Il convient, donc, que les entreprises de l’artisanat marocain qui détiennent, certes, un savoir-faire extraordinaire et une capacité d’innovation incomparable, mais qui ne mettent pas à profit les moyens de communication sur le web pour promouvoir leurs produits, puissent accompagner cette évolution. Autant donc, les inciter à s’acquérir des dernières techniques dans ce domaine.C’est dans cette optique que s’inscrit l’application de « l’Inbound Marketing » qui est, en effet, une nouvelle approche née aux Etats-Unis mais qui n’a pas encore suffisamment touché le « Marketing Digital » au Maroc.En effet, il existe sur le net des multitudes de commentaires mettant en valeur les bienfaits de l’utilisation de cette nouvelle approche du Marketing, mais on constate le manque de publications sérieuses relevant de la recherche universitaire qui abordent ce sujet et encore moins qui traitent la contribution des outils de « l’Inbound Marketing » dans l’amélioration de la performance commerciale des entreprises.D’où l’intérêt de la thématique de ce papier qui vient combler les limites des travaux antérieurs en répondant à l’hypothèse qui suppose l’existence d’un lien entre l’utilisation de la méthodologie de l’» Inbound Marketing » et l’amélioration de la performance commerciale des entreprises et proposant une méthodologie qualitative à visée exploratoire à travers une étude de cas unique qui peut servir comme résultat de base pour les prochaines recherches dans ce domaine, ainsi que des implications managériales, spécialement dans la conjoncture économique actuelle engendrée par la propagation du Corona Virus et ses diverses variantes, dans la mesure où les entreprises sont désormais contraintes de s’adapter au nouvel environnement instable à visée principalement digitale afin de répondre aux exigences inaccoutumées des consommateurs, influencés par cette atmosphère sans précédent et devenus intransigeants et difficile à satisfaire.En effet, selon les résultats obtenus de notre étude exploratoire, nous avons pu constater que le recours à de nouvelles approches du « Marketing Digital » en l’occurrence, « l’Inbound Marketing », a permis à l’entreprise enquêtée une meilleure compréhension des attentes de sa clientèle, une résilience à la crise sanitaire en maintenant son activité sur ses médias digitaux et enfin, une amélioration de sa performance commerciale via une augmentation de sa part de marché à l’export et l’attraction d’une nouvelle cible de clientèle. En conclusion, démontrons que l'adoption d'outils numériques appropriés peut offrir de nombreux avantages. notamment la résilience dans le contexte de la crise sanitaire pour les entreprises de ce secteur et bien d’autres avantages concurrentiels qui ne peuvent être que bénéfiques pour ces entreprises. This article seeks to clarify one of the goals of the New Development Model (The Special Commission on the Development Model 2021), which aspires to propel Morocco to a new level of economic growth by using five development levers to launch this massive undertaking.Of the five future bets outlined in the new development model, "digital technologies are fully deployed in light of their transformative and economic potential," according to the report of the special committee on the model's creation (The Special Commission on the Development Model 2021).Indeed, the digital being a catalyst of structural transformation and high impact, constitutes a major site of development and change (Westermann 2011). It is therefore appropriate to give particular importance to the digitalization of actors in the national economy (Bounfour, 2016), and in this area the Moroccan handicrafts as a productive sector, job creator, and contributor to the preservation of heritage and social, economic, and territorial development of our country does not escape the rule. The digital transformation of its actors is a turning point not to be missed.It is thus suitable that Moroccan handicraft businesses, which undoubtedly have an exceptional level of expertise and an unrivaled capacity for creativity, but do not use web-based communication channels to advertise their goods, can adapt to this trend. We should urge them to learn the most recent skills in this industry.In this context, the adoption of « Inbound Marketing », a relatively new strategy created in the United States that has not yet substantially impacted digital marketing in Morocco, makes sense.True, there are many online comments underlining the advantages of this new approach to marketing, but there is a dearth of significant academic research articles on the topic and even less on the role of « Inbound Marketing » tools to enhancing the commercial performance of businesses.Hence the interest of the topic of this paper, which fills the gaps left by previous research by addressing the hypothesis that assumes a relationship between the use of « Inbound Marketing » methodology and the improvement of business performance of companies, and proposing a qualitative methodology with an exploratory aim through a single case study that can serve as a foundation for future research in this area, as well as managerial implications, particularly in the context of the financial services industry.Indeed, based on the results of our exploratory study, we were able to observe that the use of new approaches to digital marketing, in this case, « Inbound Marketing », enabled the company surveyed to better understand the expectations of its customers, to be resilient to the health crisis by maintaining its activity on its digital media, and to improve its commercial performance via an increase in its export market share and the attraction of a new customer.In conclusion, we demonstrate that the adoption of appropriate digital tools is a potential source of various benefits, including resilience in the context of the health crisis for enterprises in this sector as well as several other competitive advantages that can only be advantageous for these organizations.

JABBOURI, JIHAD; IDRISSI, KHADIJA

Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (2023)

Vol. 5 N° 1 (2023)

DOI: 10.34874/PRSM.rimms-vol5iss1.39284

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