La clientèle bancaire entre protection et exploitation

Dans un marché où la concurrence ne cesse de s’accentuer, les banques continuent à déployer plus d’efforts pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux déjà acquis. Cet objectif n’est pas aussi facile à atteindre. En effet, l’activité bancaire est une activité à haut risque qui nécessite, pour son exercice, la confiance des clients. Dans ce sens, le législateur marocain a mis en place de nombreuses mesures qui visent à protéger tous les clients de la banque (qu’ils soient des déposants ou des emprunteurs), à renforcer la confiance dans le système bancaire et, aussi, à améliorer le taux de bancarisation considéré comme un indicateur clé du développement financier. Mais malgré toutes ces mesures, le client bancaire se trouve, dans de nombreuses situations, exploité par sa banque. Ceci est dû à une responsabilité partagée entre les deux parties. Concernant la banque, elle reste toujours préoccupée par la réalisation de ses objectifs commerciaux et pour y arriver, elle se permet de manipuler son client et de l’exploiter. Quant au client, il encourage le comportement abusif de sa banque par son ignorance.

BENTHAMI, ASMAE

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (2013)

No 8 (2013): Janvier-Décembre 2013 : Marketing relationnel, Satisfaction et Fidélisation de la Clientèle

DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i8.3492

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