LA QUALITE ET LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE

Dans le contexte socioéconomique actuel marqué par plusieurs mutations, nous remarquons une remise en cause de la vision purement comptable et financière de la performance des entreprises. Aujourd’hui, il est ainsi question de noter que la performance est abordée dans une logique plus globale qui intègre plusieurs dimensions : financières, managerielles, organisationnelles, sociales, sociétales et environnementales. A travers ce papier, nous avons tenté d’examiner l’effet de la qualité sur la performance des entreprises. Ainsi, les principaux résultats auxquels nous avons abouti, montre une contribution positive et significative des démarches qualité dans la performance des entreprises. Une telle performance est atteinte à travers la combinaison de plusieurs facteurs issus de la mise en œuvre dʹune démarche qualité, à savoir : la satisfaction des exigences des clients et des autres parties intéressées ; La mobilisation de l’ensemble des collaborateurs internes et externes ; La maîtrise des processus de l’entreprise ; L’élimination des défauts sur les produits ; La maîtrise des coûts et des délais de production ; L’allocation optimale des ressources financières, techniques et humaines ; La gestion des risques et des opportunités du système qualité ; Et la recherche continue de l’amélioration des résultats. Cela contribuera certainement et dans une grande mesure à la performance globale et durable de l’entreprise.

ENNESRAOUI, DRISS

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (2017)

Vol. 1 N° 16 (2017)

DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v1i16.9866

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