Le marketing expérientiel, une nouvelle démarche pour une valorisation de l’expérience de consommation : cas du centre commercial Mega Mall

L’idée de l’expérience de consommation a fait progressivement son chemin en marketing pour montrer que le consommateur ne recherche pas uniquement des bénéfices utilitaires et matériels dans ses activités d’achat, de visite ou de consommation, mais recherche aussi le confort physique et psychique, le divertissement, l’évasion de la pensée, le plaisir esthétique et émotionnel, la rencontres avec des gens, la manipulation de produits dans le lieu de vente. Par ailleurs, la valeur que le client perçoit d’une offre dépend en très grande partie des émotions qu’il ressent aux différentes étapes de son contact avec cette offre. La valeur est alors appréhendée selon une perspective dynamique. Elle dérive de l’expérience de consommation, c’est-à-dire de l’interaction entre les personnes, un objet et une situation ou un contexte. C’est dans cette perspective que s’inscrit notre étude sur la valeur perçue qui fera l’objet de cet article.

CHAKOR, Abdellatif; AIT BOUBKR, Asmaa

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (2009)

No 1 (2009): Janvier-Août 2009 : Les Nouvelles Tendances du Marketing, Une approche sectorielle

DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i1.3383

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