Les consommateurs et leurs marques : Etude des fondements et des manifestations de la relation consommateur-marque
Fondamentalement le marketing relationnel traduit la nécessité d’étudier le comportement du consommateur dans une perspective postachat (consommation), globale et cumulée. Ainsi, ce n’est plus la simple évaluation d’une transaction particulière qui est en jeu mais plutôt les différentes composantes d’une relation globale et cumulée entre les consommateurs et les marques, qui déterminent la fidélité à long terme. Cet article porte sur la relation consommateur-marque en s’interrogeant sur ses fondements et ses manifestations en situation d’adversité (insatisfaction et contre persuasion). Nous avons proposé un cadre conceptuel retraçant les relations entre les composantes de la relation à la marque (satisfaction cumulée, confiance et attachement), les sources de différenciation de la marque (bénéfices utilitaires, hédonistes, sociaux et éthiques) et les réactions du consommateur (continuité ou changement).
Citer cet article
BELLAAJ GARGOURI, Rim; AKROUT, Fathi. 2009. Les consommateurs et leurs marques : Etude des fondements et des manifestations de la relation consommateur-marque. Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing. https://africanscientificindex.com/articles/revue-marocaine-de-recherche-en-management-et-marketing-les-consommateurs-et-leurs-marques-etude-des-fondements-et-des-manifestations-de-la-relation-consommateur-marque
Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (2009)
No 1 (2009): Janvier-Août 2009 : Les Nouvelles Tendances du Marketing, Une approche sectorielle
DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i1.3387
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Notice indexée sur African Scientific Index · 2026-10-27 · Source d’origine.
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Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:revues.imist.ma:article/3387