Ressources marketing et gestion du portefeuille client : cas du secteur des services au maroc
La problématique de la gestion du portefeuille client a suscité ces dernières années un intérêt grandissant de la part des chercheurs et praticiens marketing. L’objet de cette communication est d’analyser l’apport des ressources marketing en matière d’amélioration de l’efficacité du processus de gestion du portefeuille clients dans les entreprises du secteur des services. Une revue approfondie de littérature nous a permis, dans un premier temps, d’affiner nos construits conceptuels et de progressivement développer notre cadre d’analyse théorique. Une étude quantitative est, par la suite, élaborée afin de tester ce modèle de recherche. Les résultats dégagés permettent de confirmer globalement l’idée que la gestion du portefeuille clients sera d’autant plus efficace que l’entreprise de service arrive à développer en interne un environnement de travail susceptible de booster le niveau d’engagement relationnel du personnel et la qualité de la connaissance client.
Citer cet article
BENSEDDIK, Mohammed. 2009. Ressources marketing et gestion du portefeuille client : cas du secteur des services au maroc. Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing. https://africanscientificindex.com/articles/revue-marocaine-de-recherche-en-management-et-marketing-ressources-marketing-et-gestion-du-portefeuille-client-cas-du-secteur-des-services-au-maroc
Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (2009)
No 1 (2009): Janvier-Août 2009 : Les Nouvelles Tendances du Marketing, Une approche sectorielle
DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i1.3382
Source
Notice indexée sur African Scientific Index · 2026-10-27 · Source d’origine.
Déposant et vérification bibliographique : non renseignés.
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