Comportement proactif et satisfaction dans le milieu industriel : Étude empirique

L'objectif du présent article est vérifier la relation entre comportement proactif et satisfaction dans sa dimension sociale et économique. Pour ce faire une étude e terrain a été réalisée en deux phases. La première étude est qualitative de nature exploratoire à l’aide des entretiens semi directifs auprès d'un échantillon de 20 PMI installées sur Casablanca et Tanger et dont l'objectif majeur de vérifier si les clients industriels font la différence entre satisfaction économique et satisfaction non économique, comment ils perçoivent ces concepts mais surtout si le comportement proactif est un facteur déterminant de la satisfaction. Ensuite, une étude quantitative menée à l'aide d'un questionnaire administré face- à- face à un échantillon aléatoire de 375 PMI. Après analyse exploratoire notamment la purification des échelles de mesure, l'analyse confirmatoire a été adoptée. Il en ressort que le comportement proactif est un déterminant de la satisfaction surtout sociale avec coefficient g de 0,819 contre coefficient g 0,459 pour la relation entre comportement proactif et satisfaction économique.

BELHSEN, Nouredine; BELAMHITOU, Mahmoud

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (2010)

No 2-3 (2010): Septembre 2009-Août 2010 : Marketing des services, Responsabilité Sociétale & Gestion de la Relation Client

DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i2-3.3407

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