No 2-3 (2010): Septembre 2009-Août 2010 : Marketing des services, Responsabilité Sociétale & Gestion de la Relation Client

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing

• A DYNAMIC ANALYSIS OF TRUST IN CUSTOMER-BANK RELATIONSHIP: A RETROSPECTIVE CASE STUDIES APPROACH AMINE, Abdelmajid, GATFAOUI, Shérazade · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• Comportement proactif et satisfaction dans le milieu industriel : Étude empirique BELHSEN, Nouredine, BELAMHITOU, Mahmoud · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• De la CRM au E-CRM et M-CRM : L’art de fidéliser coûte que coûte son client Saadoun, Mélissa · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• Impact de l’orientation marché de l’entreprise sur la satisfaction de son client distributeur : Application à la relation hôtel-voyagiste en Tunisie BEN HALIMA, Rym · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• Impact des agents virtuels sur la confiance des internautes envers un site et sur leurs intentions comportementales Lemoine, Jean-François, Notebaert, Jean-François · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• L’application du Yield Management dans l’industrie ferroviaire: Cas de l’Office National des Chemins de Fer (ONCF) CHAKOR, Abdellatif, JABOUR, Soumaya · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• L’évaluation des sites de e-commerce pour une gestion personnalisée de la relation client EL HAROUCHI, Laïla · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• LA QUALITE PERCUE DE L’INTERNET BANCAIRE : QUEL IMPACT SUR L’ENGAGEMENT DU CLIENT ? HAMADI, Chakib · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• La Relation Satisfaction, Confiance, Engagement : Application Au Secteur Hôtelier Béjaoui, Adel, M’henna, Mohamed Amine · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• LE ROLE PIVOT DE L’EMOTION EN MARKETING RELATIONNEL. Une étude dans le contexte des services Najjar, Faouzi, Ibrahim, Hafedh · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• Les stratégies marketing pour l’instauration de la confiance sur Internet. Une exploration de la littérature multidisciplinaire ASSADI, Djamchid · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• SEGMENTATION DU MARCHÉ EN MATIÈRE DES SERVICES B TO B EN FONCTION DE LA MATRICE " COMPLEXITE DE SERVICE / RELATIONS DE FORCE " MSSASSI, Said · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• Une approche exploratoire des sources d’irritations ressenties par le client français dans les hôtels en Tunisie Ben Dahmane Mouelhi, Norchène, Hassen, Sabrine, Souissi, Narjess · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010
• Yield Management et Performance dans l’hôtellerie SELMI, Noureddine, SELMI, Sami · Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing · 2010