La Relation Satisfaction, Confiance, Engagement : Application Au Secteur Hôtelier

L’article propose la satisfaction, la confiance et l’engagement comme des composantes de la qualité relationnelle dans le secteur hôtelier. S’appuyant sur les résultats de notre étude, nous avons montré l’existence des relations positives et significatives entre les trois construits. L’une des principales contributions de notre recherche consiste à montrer que la confiance joue un rôle médiateur partiel mais plus significatif que l’impact direct de la satisfaction sur l’engagement affectif.

Béjaoui, Adel; M’henna, Mohamed Amine

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (2010)

No 2-3 (2010): Septembre 2009-Août 2010 : Marketing des services, Responsabilité Sociétale & Gestion de la Relation Client

DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i2-3.3417

Import OAI-PMH · Identifiant source : oai:revues.imist.ma:article/3417