African Scientific Index (ASI)

LA QUALITE PERCUE DE L’INTERNET BANCAIRE : QUEL IMPACT SUR L’ENGAGEMENT DU CLIENT ?

Cette recherche montre que la relation causale qualité perçue- satisfaction- engagement démontrée dans plusieurs cas de services n’est pas vérifiée dans le contexte des services bancaires en ligne. Les résultats prouvent que la qualité perçue de l’Internet bancaire influence fortement l’engagement des clients à l’égard du site bancaire mais que cet effet est direct et n’est pas médiatisé par la satisfaction.

Citer cet article

HAMADI, Chakib. 2010. LA QUALITE PERCUE DE L’INTERNET BANCAIRE : QUEL IMPACT SUR L’ENGAGEMENT DU CLIENT ?. Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing. https://africanscientificindex.com/articles/revue-marocaine-de-recherche-en-management-et-marketing-la-qualite-percue-de-l-internet-bancaire-quel-impact-sur-l-engagement-du-client

HAMADI, Chakib

Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (2010)

No 2-3 (2010): Septembre 2009-Août 2010 : Marketing des services, Responsabilité Sociétale & Gestion de la Relation Client

DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i2-3.3405

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Notice indexée sur African Scientific Index · 2026-10-27 · Source d’origine.

Déposant et vérification bibliographique : non renseignés.

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